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1700万注册用户后知乎往何处去

发布时间:2019-05-15 04:00:02

3月20日,知乎召集媒体沟通会,宣布注册用户达到1700万。几乎没有悬念的是,与此同时,知乎上出现了一个问题:

怎样看待 2015 年 3 月知乎注册用户到达 1700 万?

在讨论看待之前,虎嗅作为3月20日的在场媒体之一,先来还原一下当时除1700万这个数字,知乎团队还放出了哪些料。

一些达成型的信息数据有:

2013年上半年开放至今,知乎的注册用户数从40万暴增至1700万,2年40倍。

目前月独立用户量8800万。月新增问答数120万。月页阅读量2.5亿。

知乎现在移动端用户跟PC端用户的比例大概是2:1。两端的内容创作量的比例大概是1:1。

题图是知乎的话题、行为分布图,节点表示具体话题,连线表示用户的话题行为相关性。

周源的PPT上还出现了一个数字相当惊人的图表:在2013年6月到2014年7月的14个月期间,回答型的用户的逐月留存率基本在80%以上。周源说,如果把那张图表的时间周期拉长到36个月,数据基本也与之相当。不过这张PPT在会后并没有正式分享给媒体,所以这里贴一张渣画质的:

周源说,知乎2015年的目标是,注册用户数到达5000万,成为高质量讨论和个人品牌塑造的入口,打造更丰富的社区生态。

在大目标下,正在做、要接着做的事情有:

1. 完善社区机制,提高和维持社区内的信息质量。

2. 在平台上,帮助用户获得个人品牌塑造、职业交换、创业等各种新机会。

3. 即将上线社区内的友善度积分系统。

4. 推进版权保护。

讨论开始。

从40万注册用户到1700万,扩张的同时知乎社区在产生哪些变化?

好的变化有内容与关系急剧扩充。知乎现在全站累计话题领域个数超过了10万,问题个数超过了350万。大量的用户在其中结交好友、寻找合作,甚至完成恋爱和求婚。

投资人看好。去年6月,知乎完成赛富亚洲基金领投的B轮融资,募资规模2200万美元。

对外品牌影响力辐射。周源说,知乎团队现在时时能在外部场遇到知乎用户,包括他的贵阳老家。而2年前,他在家乡提起知乎,除了少部分极客,没人听说过。

坏的方面呢?社区水化、垃圾信息增多。

去年8月的一份统计显示,知乎社区内本科及以上学历87%,职业人群占75%以上,收入4000元以上用户占到60%。而根据2月份CNNIC发布的《中国互联络发展状况统计报告》,中国的6.49亿民里,收入超过5000元的占比也只有约12%。

晒这些数字不单是为了论证知乎社区的用户质量之高,而是想说,这群精英用户,恰恰对社区环境更挑剔、对垃圾信息的耐受性更差。规模化的坏处不多,但可能1招致命:高质量用户的沉默与退出,甚至只是退出的传闻,也可能形成雪球效应,动摇高质量讨论社区这个定位。

所以,不难理解知乎主动召开的这场沟通会极力传达的两个信息:社区的活跃用户都还在,没离开过;社区会在机制上着手,改进和维持社区的良性体验。

所以进入问题的第二阶,知乎正在和准备做点什么?

他们从三个方面着手:

1. 消减不爽

在内部建立代号为悟空的anti-spam系统,这个系统目前已经受理举报32万次,屏蔽spam1亿,删内容320万,处理账号60万个。

上线了社区服务中心,把整个举报流程里的举报时间、类型、内容、处理方式都尽可能对用户透明。

即将上线一个新的积分系统,给每个用户计算友善度,来抵制用户间的不友善和络暴力。这个系统会把用户相互决定友善积分的增减,站方再通过一些类似社区劳动的工作,来帮助友善度低的用户恢复积分。这就等于用产品来鼓励和引导社区用户自治,而站方的角色从监控转换成了调节。

保护版权,从版权中让用户获益。知乎跟团队有一对一的侵权投诉提交通道,自己内部也在开发一个内容授权平台。

2. 提供好处

新机会。贡献专业知识来塑造个人口碑、交友、出版、获得商业客户、招聘、找工作、创业机会。另外会在首页信息流上持续改进算法,让好的内容和用户更容易被发现。

补充用户的一切需求场景,这可能用独立子产品,也可能用社区内生产品和工具来实现。比如,专栏满足了垂直领域的知识输出、个人品牌打造;收藏夹满足了知识整理。

3. 做社区文化

周源说,他对《美国大城市的死与生》里的一个观点印象深入:街区的治安条件好不好跟警察多不多没关系,大面积的治安不能只靠警察去维持,重要的是生活在街区的居民有某种自治的机制,这是邻里守望的概念。

在消减弊和提供利的两条线里,站方是在尝试给用户提供好的自治产品和工具,而另一些让用户感觉社区有爱的动作,也在潜移默化的进行。

比如,鼓励谢邀这类知乎文化和社区语境。比如,只要不是答非所问,也鼓励故事性和吐槽向,来增加娱乐。知乎在2014年发起了社区吉祥物的公然征集大赛,并选中1只名为刘看山的北极狐,给它赋予了完全身世和世界观,让它出现在社区的用户头像、表情和各种线上线下的适合场景里。

知乎要为自己做点什么?

商业化的尝试不能停。知乎正在研发原生广告系统,让成心推行自己的个人或营销用户有其明确的空间。同时,一些可能直接产生收入独立产品也在规划当中。

而为2015年设定的目标中的更丰富的社区生态,也隐藏了团队的野心。

周源说的一句话很有意思。他说,在知乎上,问题是种细分的介质和沟通形态,用户跟用户是在用问答的形态来构建新的社交关系。但他不否认,这样构建起来的社交关系只是人与人社交关系里的中段,上下游的果子比如商业合作、个人品牌变现有可能被他人摘走。

不过,知乎也开始打算自己试试摘这些果子。比如,关于帮助用户寻觅新的机会,知乎今年会有一些新的产品尝试。而所谓的更丰富的社区生态、补充用户的一切需求场景,就应当是在试图让社区内的关系更加完整、供需闭合。

虎嗅鲁茜瑶对文章亦有贡献

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